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管理者的高情商沟通修炼

管理者的高情商沟通修炼

沈阳职场礼仪培训机构了解到​有效沟通,是管理者必备的利器,可以促进现场管理工作的顺利进行,蕴含很多的技巧。

      沈阳职场礼仪培训机构了解到有效沟通,是管理者必备的利器,可以促进现场管理工作的顺利进行,蕴含很多的技巧。
      1)清晰明确地沟通:沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。通过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。
      2)进行有效的下达命令和演讲:对企业领导来说,向下属下达命令几乎是每天都要进行的工作步骤。大到企业年度计划任务的部署,小到部门一日的任务通告,这些看似平常的小环节,最容易被忽视,成为执行的盲点。如果说领导是一个乐团的指挥家,那么命令就是指挥家手中的指挥棒,乐手何时开始演奏、演奏哪首乐曲,完全依赖于指挥棒的调动。作为执行人员落实执行任务的调度棒,如果命令不能够被有效传递,那么,执行的效果肯定不会乐观,因为这是一个源头就有错误的执行,怎么可能期待它有好的结果呢?
      3)收起架子,给与员工清晰、可理解的指导:当有难题要应付时,部下都盯着上司,如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的),部下会认为上司很无能。同样,要想和部下打成一片的话,必须先放下“架子”,不要高高在上而要有适宜的言行举止。
      4)运用写作和表达技巧,与他人交流数据、图表和观点:不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等,应采用不同的沟通方式。另一方面,沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时,就应根据对象的不同改变沟通方式。
      5)有技巧地交流新观点:俗话说:要想人服,先让人言。纵使说服的理由有一百条,也别忘了让员工先说完自己的看法,不要连听都不听,不听等于取消别人的发言权,是不信任的最直接表现。不管自己多么正确,都要让对方把话说清楚,然后再去要求员工换位思考解决问题,让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想,很可能两人能取得一致的意见。
      6)帮助他人理解自己的工作如何对更广泛的业务目标产生贡献:现在的员工都有熟练的技巧,而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上,他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此,要求员工帮助解决问题,不单可以有效地运用宝贵的资源,而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
      7)打破不同团队和部门之间的交流障碍。在团队沟通中,言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径,有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体,要想在团队中获得成功,倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明,作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明:那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中,倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

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